Поддержка

Я хочу приобрести игру. Что мне нужно знать перед покупкой?

Отличный вопрос, а главное – своевременный! Ключ можно активировать только один раз, а после изъять его с аккаунта будет уже невозможно, поэтому убедитесь, что выбранный товар вам подходит. Для этого обратите внимание на регион активации и платформу, для которых предназначен ключ, а также не забудьте сравнить системные требования с характеристиками своего компьютера. Вся необходимая информация указана на странице каждого товара.
Если у вас есть трудности с каким-то из этих действий, наша поддержка всегда готова помочь вам!

Как я получу купленную игру и в каком виде?

Мы занимаемся продажей цифровых ключей для компьютерных игр. Отметим, что у нас в ассортименте вы не найдете аккаунты других людей или физических товаров, а процесс получения купленной игры очень прост. Нет необходимости ждать доставки коробки или куда-то идти. Как только вы совершили покупку, если это не предзаказ, ключ от игры будет мгновенно доступен в вашем личном кабинете на нашем сайте. После того, как вы получили ключ, вам нужно будет активировать его, а на странице каждого товара есть подробная инструкция как это сделать.

После успешной активации ключа, вы сможете загрузить игру на свой компьютер с помощью игровой платформы, указанной в инструкции. Обычно это происходит через приложение (лаунчер), такие как Steam, Epic Games, Uplay и другие.

Я точно получу именно ту игру, которая указана на странице товара? Какие гарантии?

Мы гарантируем вам получение именно того товара, который указан на карточке, и обязуемся произвести замену бракованного ключа. Если замена невозможна из-за отсутствия товара, мы возвращаем средства в полном объеме. С полными условиями можно и нужно ознакомиться в пользовательском соглашении.

Почему я не могу найти игру, которая мне нужна?

Давайте попробуем найти игру через наш поисковик. Когда будете вводить название игры, убедитесь, что написали правильно, а лишние пробелы и символы отсутствуют. Если в результате поиска игры не было обнаружено, значит такой товар не доступен в нашем магазине. Мы стараемся предоставить широкий ассортимент ключей, однако, некоторые игры могут быть доступны только для покупки напрямую.

Как мне совершить покупку?

Вам нужно зарегистрироваться/авторизоваться, выбрать игру и добавить её в корзину. Далее выберите удобный способ оплаты и следуйте инструкциям, которые будет давать вам платежная система. Если у вас есть трудности с каким-то из этих действий, наша поддержка всегда готова помочь вам!

Как долго будет действовать скидка на товар?

Мы стараемся предложить вам лучшие возможные цены и акции в течение всего года, поэтому скидки в нашем магазине не заканчиваются, но цены могут измениться. Размер скидки зависит от стоимости приобретения ключей и спроса со стороны покупателей.

Почему у вас такие низкие цены?

Мы рады, что смогли приятно удивить вас! Все ключи закупаются оптом у официальных партнеров, которые делают нам хорошую скидку, а мы в свою очередь можем порадовать вас низкой ценой.

Я купил у вас игру. Где забрать ключ?

Спасибо за вашу покупку! Ключ высылается в ваш личный кабинет. Если вы его там не обнаружили, убедитесь, что игра, которую вы приобрели, была не на предзаказе – это указано на странице товара. Во всех остальных случаях ключ должен был попасть сразу в ваш ЛК. Также возможно, что ответ от платежной системы о проведённой операции ещё не поступил и ключ из-за этого не был вам отправлен, пожалуйста, подождите 5 мин и обновите страницу.

Когда время ожидания подойдет к концу, напишите в нашу поддержку. Мы обязательно во всем разберемся!

Я купил игру и получил ключ. Где его активировать?

Спасибо за вашу покупку! Инструкция по активации есть на странице каждого товара, а также приходит в личный кабинет вместе с игрой. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и следуйте инструкции. Если возникли проблемы, напишите в нашу поддержку. Мы обязательно вам поможем!

Я попал на сайт, который похож на ваш, но он немного отличается. Как понять, какой сайт настоящий?

Наш магазин располагается только по адресу – (https://igm.gg/). Перед покупкой, убедитесь, что находитесь именно на этом сайте.

Я купил игру, но активировался ключ от совершенно другой игры. Что делать?

В нашем магазине вы гарантировано получаете именно тот товар, который указан. Пожалуйста, проверьте через историю браузера, что игра была приобретена именно на сайте (https://igm.gg/), т.к. других доменов у нас нет. Если у вас нет сомнений, что покупках была совершена именно у нас, то обратитесь в нашу поддержку (https://igm.gg/podderzhka/). Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил у вас игру, но не получается активировать. Что делать?

Пожалуйста, убедитесь, что активируете ключ по инструкции, которую можно найти на странице товара. Иногда при копировании добавляется лишний пробел или символ, поэтому попробуйте ввести ключ вручную. Если проблема всё ещё актуальна, тогда обязательно обратитесь в нашу поддержку. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил у вас игру, но не могу активировать её из-за регионального ограничения. Что делать?

В описании товара, который вы приобрели, указан необходимый регион для активации. Пожалуйста, убедитесь, что данный регион совпадает с вашим, а все VPN-сервисы отключены. Если ваше местоположение совпадает с указанным регионом ключа, но активация выдает ошибку, обратитесь в нашу поддержку. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил игру, но хочу её вернуть или обменять. Как мне это сделать?

Цифровой ключ надлежащего качества входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату – это указано в разделе правовой информации. Перед покупкой вы соглашаетесь с условиями и принимаете оферту.
Возврат возможен пока игра находится на стадии предзаказа, а ключ ещё не был отправлен, или в том случае, если ключ оказался нерабочим, а замену выдать невозможно из-за отсутствия товара. По таким вопросам обращайтесь в нашу поддержку. Будем рассматривать индивидуально.

Я оформил предзаказ. Почему в личном кабинете не появился ключ?

Спасибо, что выбрали именно наш магазин! Ключ предзаказа появится в вашем личном кабинете в день, когда состоится официальный релиз игры. Бывают случаи, когда издатель рассылает ключи немного раньше, но гарантировать этого мы не можем.

Я оформил предзаказ. Получу ли я бонусы, которые обещает разработчик?

Убедитесь, что на странице товара в нашем магазине есть пункт, где указаны ожидаемые вами бонусы предзаказа за предварительную покупку, которые мы можем гарантировать при активации ключа. Дата активации ключа никак не влияет на вручение этих бонусов. Вы получите заявленное даже за активацию после релиза игры.

Можно ли переоформить предзаказ на другое издание?

Конечно! Свяжитесь с нашей поддержкой для переоформления. Пожалуйста, подготовьте необходимые нам данные, чтобы ускорить процесс:
– Почтовый адрес, к которому привязан личный кабинет
– Название игры и номер заказа, указанный в личном кабинете
– Чек оплаты от вашей платежной системы

Можно подарить другу ключ?

Да, ключ можно передать другу для активации. Учитывайте, что ключ активируется только один раз и на одном аккаунте.

Как мне отписаться от вашей рассылки на почте?

В каждом письме, которое мы вам отсылаем, имеется кнопка “Отписаться” – нажмите её и подтвердите действие в открывшемся окне.

Мне нравится ваш магазин. Где можно оставить отзыв?

Это действительно радует нас, спасибо! Оставить отзыв можно в комментариях под товаром, в специально теме в ВК-сообществе или на сайте. Обязательно прочитаем ваши впечатления от покупки. Спасибо!