Поддержка

Покупка игры

Я купил у вас игру. Где забрать ключ?

Спасибо за вашу покупку! Ключ высылается в ваш личный кабинет. Если вы его там не обнаружили, убедитесь, что игра, которую вы приобрели, была не на предзаказе – это указано на странице товара. Во всех остальных случаях ключ должен был попасть сразу в ваш ЛК. Также возможно, что ответ от платежной системы о проведённой операции ещё не поступил и ключ из-за этого не был вам отправлен, пожалуйста, подождите 5 мин и обновите страницу. Когда время ожидания подойдет к концу, напишите в нашу поддержку. Мы обязательно во всем разберемся!

Я купил игру и получил ключ. Где его активировать?

Спасибо за вашу покупку! Инструкция по активации есть на странице каждого товара, а также приходит в личный кабинет вместе с игрой. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и следуйте инструкции. Если возникли проблемы, напишите в нашу поддержку. Мы обязательно вам поможем!

Я купил игру, но активировался ключ от совершенно другой игры. Что делать?

В нашем магазине вы гарантировано получаете именно тот товар, который указан. Пожалуйста, проверьте через историю браузера, что игра была приобретена именно на сайте (https://igm.gg/), т.к. других доменов у нас нет. Если у вас нет сомнений, что покупках была совершена именно у нас, то обратитесь в нашу поддержку. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил у вас игру, но не получается активировать. Что делать?

Пожалуйста, убедитесь, что активируете ключ по инструкции, которую можно найти на странице товара. Иногда при копировании добавляется лишний пробел или символ, поэтому попробуйте ввести ключ вручную. Если проблема всё ещё актуальна, тогда обязательно обратитесь в нашу поддержку. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил у вас игру, но не могу активировать её из-за регионального ограничения. Что делать?

В описании товара, который вы приобрели, указан необходимый регион для активации. Пожалуйста, убедитесь, что данный регион совпадает с вашим, а все VPN-сервисы отключены. Если ваше местоположение совпадает с указанным регионом ключа, но активация выдает ошибку, обратитесь в нашу поддержку. Мы обязательно разберемся в ситуации!

Я купил игру, но хочу её вернуть или обменять. Как мне это сделать?

Цифровой ключ надлежащего качества входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату – это указано в разделе правовой информации. Перед покупкой вы соглашаетесь с условиями и принимаете оферту. Возврат возможен пока игра находится на стадии предзаказа, а ключ ещё не был отправлен, или в том случае, если ключ оказался нерабочим, а замену выдать невозможно из-за отсутствия товара. По таким вопросам обращайтесь в нашу поддержку. Будем рассматривать индивидуально.